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.. und das sind die Trainingsthemen:

1. Kundenorientierung in der Wohnungswirtschaft

  • Einführung in die Kundenorientierung
  • Kundenorientierung am Telefon
  • Der schwierige Mieter - eine Herausforderung für die Kundenorientierung
  • Die Klärung vor Ort –
    Versammlungen mit Mietern sicher leiten
  • Das Mieter-/Mitglieder-Seminar –
    ein Marketing-Instrument für die Wohnungswirtschaft
  • Die Außendarstellung – das Wohnungsunternehmen überzeugend präsentieren
2. Unternehmen intern
  • Beschwerden fordern! Zur Umsetzung eines systematischen Beschwerdemanagements im Unternehmen
  • Leerstände – Strategien zur Vorbeugung und zum Abbau
  • Teamentwicklung und Koordination – die Unternehmensziele effizienter erreichen
  • Führung und Motivation – Personalentwicklung konkret
  • Konfliktbearbeitung – Beispiel: Vorstand vs. Aufsichtsrat
3. Bürgerorientierung
  • Bürgerservice – Kundenorientierung in der Kommune
  • Gesprächs- und Verhandlungsführung mit Bürgern
  • Umgang mit schwierigen Bürgern
  • Die Bürgerversammlung gestalten